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瑞安市司法局“四加”举措深化公证“最多跑一次”改革

  瑞安市司法局不断创新方式方法,优化流程,精简材料,扩大受理渠道,实行证明材料清单制,将公证事项由原来的20类增加到25类,细化为116项,实现了公证事项“最多跑一次”改革全覆盖。

  “绿色通道”+“上门服务”。针对孤寡老人、残疾人、生病卧床等行动不便人群,在全市公证点开通“绿色通道”,同步推行电话预约、零距离上门服务,实行优先接待、优先受理、优先办理。为安置房拆迁、团块拆改等大型民生工程的房屋腾空财物清点、房源分配摇号等集中性比较强的公证服务项目,提供一条龙式的全面入驻服务。今年以来,现场办理当场领取公证1239余件,上门“零距离”服务600多件。

  “容缺受理”+“邮寄送达”。严格执行“首问负责制”和“一次性告知”制度,对群众来电、来访咨询做到一次性解答咨询、一次性告知所需材料,对申请材料不齐但可以补正,如事由紧急或路程较远的申请人,开展“容缺受理”服务。接受他人转递或者邮寄方式补充材料,办理成功的公证书也可以通过邮寄方式送到当事人手中。上半年,共办理容缺受理259件,邮寄送达89件。 

  “精简材料”+“多元咨询”。完成116项公证事项的梳理,制作证明材料清单,将能交叉印证的、不应申请人提供的材料,一律排除在清单之外,做到清单之外无材料。打造线上线下相结合、人工机器相适应的多渠道咨询体系。群众可通过公共法律服务中心大厅放置的“公共法律服务人工智能自助机”和公证服务手册,详细了解申请公证的办事流程、所需材料、所需时间等常见问题。并安排专职人员接听咨询热线,处理“线上”咨询信息,确保及时提供有效准确的咨询服务。

  “线下办理”+“线上申请”。除市公共法律服务中心有公证集中办理窗口外,在该市执行局、塘下镇公共服务中心等人员密集区域设立办事点,延伸公证服务触角。将18项办事类公证事项纳入到“全球通”事项库,借助瑞安市为侨服务“全球通”平台和温商服务“全球通”平台,全力推进公证服务“全球通”建设,为身在国(境)外的当事人提供预约视频服务。此外,公证处还开通了微信公众号、支付宝城市服务、“公证云”在线公证等网上服务端口,当事人可以随时随地完成网上咨询、申请、受理、预审、缴费等流程。截至目前,今年共办理“线上”公证服务17件,“线下”公证服务5181 件。

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