最近更新:
首页 >  警坛记事 正文
宁波鄞州警方借“老潘警调中心”建调解新模式v

  “你有什么委屈就跟我说。”老潘的一句话,让一直在派出所嚷嚷的鱼摊主小王差点流泪。

  因为一块八毛钱,小王跟老主顾李大爷闹了起来。李大爷认为小王缺斤少两,多收了一块八毛钱,小王却说鱼身上的水干了份量就少了。李大爷不服上前理论,还踢翻了小王的鱼盆,活鱼活虾洒了一地,小王一急就给了李大爷一巴掌。李大爷被打得血压升高,小王也被赶来的民警带到了派出所。值班民警立即联系了“老潘警调中心”帮忙调解。

  了解了事情的原委,老潘先耐心安抚,接着对双方都提出批评。两人都知道自己有错,借着老潘这个“台阶”顺势下来了。小王向李大爷道了歉,表示愿意支付他的检查费用。李大爷欣然接受,还提出要赔偿死了的鱼虾钱。双方握手言和,对着老潘一顿猛夸。

  这是老潘调解的众多纠纷中的一起。在宁波鄞州,“老潘警调中心”是一个响当当的调解品牌。借助“互联网+”平台,如今的“老潘警调中心”构建起“互联网+警调衔接”的调解新模式,成为新时代“枫桥经验”的宁波解法。

  “335快乐调解工作法”

  老潘叫潘明杰,宁波鄞州区东柳街道人民调解委员会专职人民调解员。丰富的社会阅历,敏锐的洞察力,尤其是为人处事公平公正的做派,让他调解起矛盾来总能让人心服口服。2013年,东柳街道成立了“老潘联调工作室”,这是当时宁波第一家以调解员个人品牌命名的人民调解工作室。

  多年的实践积累,老潘总结出一套“335快乐调解工作法”。第一个“3”表示调解员要有三颗心:诚心、耐心和信心;第二个“3”表示调解员要做到三点:给当事人一个希望,给当事人一个公平,要勇于迎难而上;“5”表示调解员应具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。

  “要做好调解工作,就要熟知法律法规。”老潘说,从2010年起他开始自学法律,尤其是民法、侵权责任法、婚姻法、劳动法等,遇到不明白的就向专业人员请教。除了积累法律知识,老潘还摸索出不少调解艺术,“调解矛盾要善于分析当事双方的心理状态,比如有些人面对问题时,明明是弱势心态,却偏偏选择强势表现。”老潘说,对于这样的群体,“温暖调解法”最有效。

  据统计,“老潘联调工作室”的矛盾纠纷调处总量占纠纷类警情的50%左右,年均300余起疑难纠纷案件调解成功率100%,无投诉,零反弹。

  构建“互联网+

  警调衔接”新模式

  “老潘联调工作室”原本在东柳派出所一间不到20平方米的办公室内。随着影响力的日渐增强,鄞州区公安分局将工作室升级为“老潘警调中心”。如今的“老潘警调中心”面积640平方米,不仅设置了多种规格的调解室,满足群体性事件、邻里纠纷等不同类型事件的调解需要,还规划建设案件分流室、视频联络室、顾问议事室等特色功能区,全力打造全省警调机构的“样板店”。

  不仅如此,鄞州全区23个派出所的警调室还与“老潘警调中心”建立远程视频调解联络室,并配套建立了“专家远程调解机制”和视频远程调解系统,实行专家“坐堂接诊”“远程问诊”。同时,当地还研发“宁波警调一网通”系统,实现了“群众网上预约、系统自动派单、网下就近调解”。该系统还具备在线咨询、评价打分、审核考评等功能,不但方便群众监督,还提升了绩效管理水平。

更多 最近更新